A Ton bloqueou meu dinheiro por 120 dias. O que fazer?

O bloqueio quase sempre chega do mesmo jeito. Você acessa o aplicativo, o saldo a receber está lá, mas o valor não entra na conta. O suporte fala em análise de segurança e menciona um prazo de noventa ou cento e vinte dias. Ninguém diz qual venda foi questionada.

Por que isso acontece

As adquirentes usam sistemas antifraude que comparam cada venda com o seu histórico. Quando o valor foge do padrão, o sistema sinaliza. Não há uma pessoa analisando, é uma regra automática. O problema é que vender mais em um mês bom não é fraude, é o objetivo de qualquer negócio.

O que fazer nas primeiras 48 horas

• Salve prints do saldo bloqueado e da tela do aplicativo.
• Peça no suporte, por escrito, qual operação foi considerada suspeita e guarde o número do protocolo.
• Separe as notas fiscais e os comprovantes de entrega das vendas do período.
• Reúna o extrato de faturamento dos últimos seis meses.
• Evite abrir várias reclamações contraditórias em canais diferentes.

Quando deixa de ser administrativo

Se a empresa não apresenta o motivo específico, não aponta a operação questionada e apenas repete o prazo, a via administrativa se esgota. A partir daí a discussão se apoia em pontos concretos: ausência de notificação, falta de prova de irregularidade, desproporção da retenção total e o dano ao capital de giro.

O pedido central é a liberação em caráter de urgência, para que o valor volte antes do fim do processo. Junto com ele se discute a correção monetária do período e a reparação pelo tempo em que o dinheiro ficou parado.