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O dinheiro de vendas já entregues fica preso
O produto saiu, o cliente recebeu e avaliou. Mesmo assim o saldo continua retido na plataforma, e é justamente esse dinheiro que compraria o próximo estoque.
Para quem teve a loja suspensa e o saldo retido
A loja parou de vender de uma hora para outra.
Conta suspensa, anúncios despublicados, reputação zerada e o saldo das vendas preso na plataforma. A mensagem fala em violação de políticas, mas não diz qual anúncio, qual regra ou o que exatamente você fez. E o recurso responde sempre a mesma coisa.
1A loja cai e o aviso não diz o que foi
Ilustração do fluxo. Cada caso depende de análise dos documentos e de decisão judicial.
O prejuízo é duplo
Trava o dinheiro que já é seu e trava o faturamento que viria.
Operação rodandoAnúncios ativos, vendas saindo e reputação construída ao longo de anos
Decisão automáticaUm algoritmo sinaliza a conta e aplica a suspensão sem revisão humana
Loja fora do arAnúncios pausados, conta suspensa e reputação rebaixada
Saldo retidoDinheiro de vendas já entregues fica preso na plataforma
Aqui entramos nósPedido de urgência para reativar a conta e liberar o saldo
O que a plataforma alega
- Violação genérica das políticas, sem apontar o anúncio ou a conduta
- Suspensão preventiva por tempo indeterminado
- Retenção do saldo até uma análise que não tem prazo
- Recurso respondido por texto automático
- Reputação rebaixada sem possibilidade de defesa
O que o vendedor tem direito de exigir
- Informação específica sobre o motivo da suspensão
- Revisão humana da decisão automatizada
- Liberação do saldo de vendas já concluídas e entregues
- Reativação da conta e dos anúncios
- Restabelecimento das métricas indevidamente rebaixadas
Entenda o problema
O que acontece quando a plataforma derruba a sua loja
A sequência é quase sempre a mesma, e ela começa com um aviso que não explica nada.
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Quem decidiu foi um sistema, e é isso que se discute
A suspensão nasce de uma decisão automática, sem ninguém analisar o seu caso. Na Justiça se pede o motivo específico, a revisão por uma pessoa, a liberação do saldo das vendas já concluídas e a reativação da conta.
Em vídeo
Conta suspensa no marketplace: o que fazer nas primeiras 48 horas
Os erros mais comuns do vendedor logo após o bloqueio e como não piorar o caso.
Conta suspensa no marketplace: o que fazer nas primeiras 48 horasOs erros mais comuns do vendedor logo após o bloqueio e como não piorar o caso.
Passo a passo
Como conduzimos
1
Mapeamento do bloqueioEntendemos o que foi travado: conta, saldo, anúncios ou reputação, e há quanto tempo.
2
Reunião de provasHistórico de vendas, notas fiscais, comprovantes de entrega e todo o contato com o suporte.
3
Notificação à plataformaExigimos a informação específica do motivo e a revisão da decisão automatizada.
4
Ação com pedido de urgênciaQuando a operação está parada, o pedido é de reativação imediata e liberação do saldo.
Situações que atendemos
- Conta de vendedor suspensa ou desativada
- Saldo retido mesmo com pedidos entregues
- Anúncios despublicados em massa
- Reputação rebaixada por reclamações indevidas
- Bloqueio após aumento repentino de vendas
Plataformas mais frequentes
Mercado Livre
Amazon
Shopee
TikTok Shop
Magalu
Americanas
Shein
Kwai Shop
Netshoes
AliExpress
Análise do seu caso
Responda quatro perguntas e receba uma leitura inicial.
Leva menos de um minuto, não precisa de documento agora e chega direto na pessoa certa do escritório.
Conte o que aconteceu
Suas respostas vão junto com a mensagem, então ninguém vai te pedir tudo de novo.
Perguntas frequentes
O que costumam perguntar
O marketplace pode simplesmente bloquear minha conta?
Pode agir diante de irregularidade comprovada, mas precisa informar o motivo de forma específica e permitir defesa. Suspensão genérica com saldo retido é o que se discute judicialmente.
E se eu realmente descumpri alguma regra?
Mesmo assim a resposta precisa ser proporcional. Uma infração pontual não justifica reter todo o saldo por tempo indeterminado. Analisamos o caso concreto antes de indicar o caminho.
Consigo recuperar a reputação da loja?
É um dos pedidos possíveis quando o rebaixamento decorreu do bloqueio indevido. O resultado depende do caso e das provas.
Quanto tempo a plataforma pode segurar meu saldo?
Não existe autorização para retenção indefinida de valores de vendas já concluídas e entregues. Esse é justamente um dos pontos centrais da discussão.
Vale para quem vende em mais de uma plataforma?
Sim. É comum o bloqueio em uma refletir em outra, e tratamos as frentes em conjunto.
Ainda com dúvida sobre o seu caso?
Manda a sua situação pelo WhatsApp. A gente lê, analisa e responde dizendo se existe caminho.